Consumer Rights Day 2021: आज मानते हैं राष्ट्रिय उपभोक्ता दिवस, जानिए क्या है उपभोक्ता अधिकार और कानून

Consumer Rights Day 2021: 24 दिसंबर को भारत में प्रतिवर्ष राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस (National Consumer Rights Day) के रूप में मनाया जाता है। जिसे राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस (National Consumer Day) भी कहा जाता है। इसकी शुरुआत 24 दिसंबर, 1986 को हुई थी। इसी दिन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को भारत के राष्ट्रपति की सहमति प्राप्त हुई थी। राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार दिवस का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में जागरूक करना है।

उपभोक्ता कौन है

उपभोक्ता वह है जो वस्तुओं या सेवाओं को खरीदता है और बदले में उसके लिए भुगतान करता है।

भारत में उपभोक्ता अधिकार क्या हैं

भारत में उपभोक्ता को सुरक्षा का अधिकार, सूचना का अधिकार, चुनने का अधिकार, सुनने का अधिकार, निवारण का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार है। उपभोक्ताओं को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा 6 बुनियादी अधिकारों की गारंटी दी गई है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019

इसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को प्रतिस्थापित किया गया। यह 2019 में संसद द्वारा पारित किया गया था और जुलाई 2020 में लागू हुआ। अधिनियम में उपभोक्ताओं के अधिकारों को बढ़ावा देने, संरक्षित करने और लागू करने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना शामिल है।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को कुछ अधिकार मिले है। जिसमें उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की जांच करना और शिकायत/अभियोजन स्थापित करना। असुरक्षित वस्तुओं और सेवाओं को वापस बुलाने का आदेश देना। अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों को बंद करने का आदेश देना। भ्रामक विज्ञापनों के निर्माताओं/प्रदर्शकों/प्रकाशकों पर दंड लगाना शामिल है। जिसमे कुछ प्रावधान भी है।

प्रावधान : इस अधिनियम के अंतर्गत ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा अनुचित व्यापार प्रथाओं की रोकथाम के नियम भी आते हैं। सरकार इस अधिनियम के तहत उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 को अधिसूचित करती है।

वाणिज्य संस्थाओं को उपभोक्ताओं को रिटर्न, रिफंड, एक्सचेंज, वारंटी, और गारंटी, डिलीवरी, शिपमेंट, भुगतान के तरीके, शिकायत निवारण तंत्र, भुगतान विधियों, भुगतान विधियों की सुरक्षा, चार्ज-बैक विकल्प और देश से संबंधित जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है। बता दें कि ये सभी खरीदारी से पहले के चरण में उपभोक्ताओं को सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

किसी भी उपभोक्ता शिकायत की प्राप्ति 48 घंटों के भीतर दी जानी चाहिए और प्राप्ति की तारीख से एक महीने के भीतर निवारण करना होगा। उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए एक शिकायत अधिकारी को भी नियुक्त किया जाना है।

उपभोक्ता संरक्षण 2020

विक्रेता सामान लेने या सेवाओं को वापस लेने से इंकार नहीं कर सकते हैं या धनवापसी से इंकार नहीं कर सकते हैं। सामान या सेवाएं दोषपूर्ण हैं, कम हैं, देर से वितरित हैं या वे प्लेटफॉर्म पर विवरण को पूरा नहीं करते हैं। ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा वस्तुओं या सेवाओं की कीमत में हेरफेर करने से भी नियम प्रतिबंधित हैं। एक निर्माता या उत्पाद सेवा प्रदाता या उत्पाद विक्रेता की जिम्मेदारी होगी कि वह दोषपूर्ण उत्पाद या सेवाओं में कमी के कारण हुई क्षति की भरपाई करे।

उत्पाद दायित्व कार्रवाई

उत्पाद पर निर्माण में दोष, डिजाइन में दोष, विनिर्माण विनिर्देशों से विचलन, एक्सप्रेस वारंटी के अनुरूप नहीं है, सही उपयोग के लिए पर्याप्त निर्देश शामिल करने में विफल होना, प्रदान की गई सेवा-दोषपूर्ण, अपूर्ण या त्रुटिपूर्ण होने पर कार्यवाही हो सकती है।

मिलावटी / नकली सामान के निर्माण या बिक्री के लिए सजा

मिलावटी / नकली सामान के निर्माण या बिक्री के लिए सजा के रूप में सक्षम न्यायालय किसी व्यक्ति को प्रथम दोषसिद्धि के मामले में 2 वर्ष तक की अवधि के लिए किसी भी लाइसेंस को निलंबित कर सकता है। दूसरी या बाद में दोषसिद्धि के मामले में, लाइसेंस स्थायी रूप से रद्द किया जा सकता है।

मध्यस्थता के वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र

जहां शीघ्र निपटान की गुंजाइश होती है और पार्टियां इससे सहमत होती हैं तो मध्यस्थता के लिए उपभोक्ता आयोग उन शिकायतों को संदर्भित करता है। मध्यस्थता उपभोक्ता आयोगों की उम्र के तहत स्थापित की जाएगी और मध्यस्थता प्रकोष्ठों में आयोजित की जाएगी। निपटारे के खिलाफ मध्यस्थता के जरिए कोई अपील नहीं है।

उपभोक्ता विवाद न्यायनिर्णयन प्रक्रिया

उपभोक्ता विवाद न्यायनिर्णयन प्रक्रिया में अपने स्वयं के आदेशों की समीक्षा करने का अधिकार राज्य और जिला आयोगों को देता है। जिनके पास उनके निवास स्थान पर अधिकार क्षेत्र है उन उपभोक्ता को इलेक्ट्रॉनिक रूप से और उपभोक्ता आयोगों में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाता है। यदि 21 दिनों की निर्धारित अवधि के भीतर स्वीकार्यता के प्रश्न का निर्णय नहीं किया जाता है, तो शिकायतों की स्वीकार्यता की सुनवाई के लिए वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग होगी।

नियम और विनियम

उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के नियम के अनुसार 5 लाख तक के मामले को दर्ज कराने के लिए कोई शुल्क नहीं है। अज्ञात उपभोक्ताओं को देय राशि का श्रेय उपभोक्ता कल्याण कोष (सीडब्ल्यूएफ) को जाएगा। राज्य आयोगों द्वारा केंद्र सरकार को त्रैमासिक आधार पर रिक्तियों, निपटान, लंबित मामलों और अन्य मामलों की जानकारी दी जाएगी। इन सामान्य नियमों के अलावा केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद नियम भी हैं। इसने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद (सीसीपीसी) के गठन का प्रावधान किया। उपभोक्ता मुद्दों पर एक सलाहकार निकाय होगा, जिसकी अध्यक्षता केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री करेंगे। जिसमें राज्य मंत्री उपाध्यक्ष और विभिन्न क्षेत्रों के 34 अन्य सदस्य होंगे। साथ ही इसका तीन साल का कार्यकाल होगा। इसमें प्रत्येक क्षेत्र के दो राज्यों- उत्तर, दक्षिण, पूर्व, पश्चिम और उत्तर-पूर्व क्षेत्र के उपभोक्ता मामलों के प्रभारी मंत्री होंगे।